خط مشي، اهداف و نظامنامه كيفيت اسنادي هستند كه توسط سازمان تدوين شده و در خدمت سيستم مديريت كيفيت قرار دارند. تدوين و اجراي اين اسناد ناشي از تعهد سازمان به ارائه خدمات با كيفيت و برآورده ساختن الزامات و انتظارات ذينفعان است و اطلاع بخش‌هاي مورد نظارت سازمان از مفاد آن لزوما ضروري نمي‌باشد. اين دسته از ذينفعان، بايد آثار اجراي اين اسناد را در كيفيت خدماتي كه دريافت مي‌كنند مشاهده نمايند.